NZa: zorgconsument moet sterkere positie krijgen
Bron: NZA, 1-11-2007

De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) presenteert vandaag haar ‘Consumentenprogramma’. In dit visiedocument kondigt de NZa diverse acties aan die de positie van de consument op de zorgmarkten moet versterken. Zo worden de komende periode de verschillende (keuze)websites onder de loep genomen en beoordeeld in samenspraak met consumenten- en patiëntenorganisaties, komen er prestatie-indicatoren voor fysiotherapie en worden wachttijden van AWBZ instellingen openbaar gemaakt. De inhoud van het Consumentenprogramma is in een consultatieronde voorgelegd aan verschillende partijen. Het visiedocument is mede op basis van die reacties tot stand gekomen.

In het visiedocument definieert de NZa het algemeen consumentenbelang en beschrijft zij hoe de NZa dat belang bewaakt. Het programma geeft nadrukkelijk aan welke koers de NZa gaat varen. Bij het toezicht op zorgmarkten stelt de NZa het consumentenbelang centraal. Om de consument op de zorgmarkten een sterke positie te geven moeten transparante keuze-informatie, voldoende keuzeruimte en een goede rechtspositie gewaarborgd zijn. De NZa bewaakt dat.
De NZa is ‘de beschermengel van de zorgconsument’. In de komende periode onderneemt de NZa verder diverse acties om knelpunten voor consumenten weg te nemen. Daarmee schept de NZa de voorwaarden waarmee de consument zich op verschillende zorgmarkten zoveel mogelijk zelf kan redden. Zo gaat de NZa scherper toezien op de mogelijkheden van consumenten om een klacht over een zorgaanbieder in te dienen. Ook gaat de NZa afdwingen dat gegevens over wachttijden in de AWBZ voor consumenten inzichtelijk worden.