Nederlander tevreden met zorgverzekeraarBron: ZN, 11 juli 2007
Uit het jaarlijkse onderzoek naar de kwaliteit van zorgverzekeraars van MarketResponse en Jan M. de Mos Management Consultancy, KlantenMonitor Zorgverzekeringen, blijkt dat een jaar na de invoering van de basisverzekering alles weer bij het oude lijkt te zijn. Verzekerden zijn over het algemeen erg tevreden over hun zorgverzekeraar. Het gros van de maatschappijen krijgt een score rond de 7,4 voor de dienstverlening.

Eén op de vier Nederlanders heeft eind 2006 meerdere aanbiedingen onder ogen gehad, slechts 5% koos voor een andere zorgverzekeraar (vorig jaar was dat nog 22%). Voor het komende jaar verwacht MarketResponse een switchpercentage van maximaal 6 a 7%.

13% van de Nederlanders is eind vorig jaar actief bezig geweest met het vergelijken van zorgverzekeringen. Ze vroegen zelf offertes aan of vergeleken ontvangen offertes online met andere aanbieders. Nog eens 13% ontving meerdere aanbiedingen thuis en hield deze naast elkaar. Uiteindelijk heeft 5% gekozen voor een andere zorgverzekeraar, het overgrote deel (85%) daarvan koos voor een collectieve aanbieding.

Kleine verzekeraars blijven het relatief goed doen. Locale aanwezigheid en zichtbaarheid of een specifieke profilering dragen sterk bij aan de verbondenheid met deze labels. Dit verklaart ook waarom labels die binnen dezelfde administratieve 'fabriek' worden onderhouden toch verschillende oordelen over de dienstverlening krijgen.